<body> <h1>Senior Manager Channel Development (m/w/d)</h1> <h2>Sky Deutschland GmbH, Unterföhring bei München</h2> <p> Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. "Wir wollen gemeinsam die Customer Experience unserer streamlined Multi-Channel-Plattform zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität und Effizienz weiterentwickeln, um unseren Kunden und Mitarbeitern das bestmögliche Erlebnis bieten zu können." - Michael Kuckuck, Head of Digital Product Delivery Das Team von Michael sucht einen Senior Manager Channel Development (m/w/d) Standort: Unterföhring bei München DEIN JOB DEIN PROFIL Du bist für die Weiterentwicklung der Kontaktkanäle und Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey verantwortlich Mit dem Fokus auf externe und interne Kunden sorgst du für eine optimale Customer Experience (z.B. durch Kunden- und Anliegen-Identifikation) auf allen Kontaktkanälen Du unterstützt bei der Definition der Anforderungen an einzelne Kommunikationskanäle und kanalübergreifende Kontaktbearbeitung (inkl. Monitoring, Steuerung und Reporting) In Zusammenarbeit mit der IT sowie externen Dienstleistern leitest und unterstützt du Projekte zur technischen Implementierung neuer Systeme und Verbesserungen Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkontakten voran und setzt dich mit aktuellen Trends auseinander Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Wirtschafts-, Medieninformatik oder eine entsprechende Ausbildung sowie 5-6 Jahre Berufserfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Service- und Kontaktfunktionen, sowie digitalen Kanälen für ein größeres Unternehmen oder Agentur Deine Technik-Affinität sowie deine sehr guten Kenntnisse von Kundenverwaltungs-, Kommunikationssystemen zeichnen dich aus Du konntest bereits Erfahrungen in der Organisation, Planung, Durchführung und Leitung von Projekten sammeln Vor allem eigenverantwortliches Arbeiten, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke beschreiben dich Durch dein umfassendes analytisches und organisatorisches Denken, sowie starke Kunden- & Serviceorientierung passt du perfekt in unser Team Deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch) bezeichnest du als gut REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG? Reizt dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit der Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung! Kennziffer: 5648 003780 J13 BEWERBUNG Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us: </p> </body>