Sales Agent (m/w/d) für TV- und Online-Marketing
24.04.2024,
HMS Performance Marketing GmbH & Co. KG
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Marketing
Senior Manager Customer Journeys & Processes (m/w/d)
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Projektleitung in den Bereichen Inklusion / Eventmanagement / Öffentlichkeitsarbeit (m/w/d)
24.04.2024,
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Senior Manager Customer Journeys & Processes (m/w/d)
<body> <h1>Senior Manager Customer Journeys & Processes (m/w/d)</h1> <h2>Sky Deutschland GmbH, Unterföhring bei München</h2> <p> Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. "Unser Ziel ist es, dass sich unsere Kunden voll auf unser Produkt konzentrieren können. Unsere Arbeit führt dazu, dass unsere Kunden ihre Anliegen einfach und selbständig lösen können." - Florian Wurm, Director Care Journeys & Processes Wir suchen dich für das Care Journeys & Processes Team, befristet für 18 Monate, als Senior Manager Customer Journeys & Processes (m/w/d) Standort: Unterföhring bei München DEIN JOB DEIN PROFIL Deine Aufgabe ist es, unsere Customer Journeys auf ein nächstes Level zu heben mit dem Ziel, unsere Kunden mit unserem Service nachhaltig zu begeistern In einem cross-funktionalen Team begleitest du den gesamten Prozess von der Definition eines perfekten Kundenerlebnisses über die Anforderung bis hin zur Umsetzung und Sicherstellung des Erfolgs zum definierten Zeitpunkt Dabei kannst du im Team eigenständig Entscheidungen treffen - die Kundenzufriedenheit steht dabei immer an erster Stelle Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkontakten durch Optimierung der entsprechenden Geschäfts- und Kundenprozesse voran Mit dem Fokus auf interne und externe Kunden sorgst du für eine optimale Customer Experience (z.B. durch Kunden- und Anliegen-Identifikation) auf allen Kontaktkanälen (z.B. Web, Chat, SoMe, App, Community, Telefon) Anhand wiederkehrender qualitativer (NPS) und quantitativer Kennzahlen (Digital share) stellst du sicher, dass sich das Kundenerlebnis nachhaltig verbessert hat Du hast ein überdurchschnittlich abgeschlossenes Studium oder eine entsprechende Ausbildung sowie 4-5 Jahre Berufserfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Customer Journeys und Kundenprozessen Durch deine Berufstätigkeit konntest du tiefgreifende Erfahrungen in der Organisation, Planung, Durchführung und Leitung von Projekten sammeln Vor allem eigenverantwortliches Arbeiten, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke zählen zu deinen Stärken Durch dein umfassendes analytisches und organisatorisches Denken, sowie starke Kunden- & Serviceorientierung passt du perfekt in unser Team Deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch) bezeichnest du als gut Erfahrung im Service Design und in agilen Arbeitsweisen runden dein Profil ab REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG? Unsere Benefits:   Bei Sky bieten wir dir unsere volle Unterstützung, damit du dein Bestes geben kannst. Unser Angebot an Benefits ist etwas Besonderes - hier sind einige davon: Sky Q kostenlos - Dein Fernseher kann mehr. Flexibles Arbeiten Betriebliche Altersversorgung mit Arbeitgeberzuschuss Sky Company Bike u.v.m.   Inklusion:   Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.   Worauf wartest du?   Bewirb dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören. Erfahre mehr über Sky auf Social Media unter den Hashtags #wirbeisky oder #lifeatsky   A job you love to talk about. Kennziffer: 5648 003780 K13 BEWERBUNG Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us: </p> </body>