Kundenbindung ist für Unternehmen von großer Bedeutung. Das Account Management kümmert sich um genau diese. Doch was genau macht ein(e) Account Manager*in, welche Fähigkeiten und Qualifikationen sind notwendig und worin besteht der Unterschied zum Sales Management?
Wir haben mit Bookwire gesprochen, was den Beruf ausmacht. Denn als führendes internationalen Unternehmen im Bereich Digital Publishing-Technologie ist die Betreuung bestehender Kunden dort eine zentrale Aufgabe. So bekamen wir einen guten Einblick in das Account Management.
Was macht man als Account Manager*in?
Als "Manager Publisher Relations & Services" bei Bookwire kümmern sich unsere Account Manager um einen fest definierten Kundenstamm. Sie fungieren als primäre Anlaufstelle für Verlage, um sämtliche Anliegen und Fragen zu klären. Es liegt in ihrer Verantwortung, Kundenanfragen zu erfassen und intern die entsprechenden Lösungen zu koordinieren.
Im Gegensatz zu einem reinen Sales Manager, dessen Schwerpunkt auf Vertrieb und Verkauf liegt, konzentriert sich der Account Manager primär auf die Kundenbetreuung. Spezialisierte Key Account Manager, haben wir in diesem Sinne nicht, da wir anders strukturiert sind.
Die Tätigkeit des Account Managers zeichnet aus, dass sie sehr generalistisch ausgelegt ist. Als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren internen Bereichen wie beispielsweise Operations und Product, um sicherzustellen, dass sämtliche Kundenanfragen, Herausforderungen und Ideen zügig bearbeitet werden. Insofern hat die Tätigkeit Ansätze vom Projektmanagement, da es immer wieder neue Themen gibt und man intern koordinieren muss, um sie zu klären.
Wie sieht eine typische Arbeitswoche aus?
Die Arbeitswochen von Account Managern sind geprägt von Vielfalt und Abwechslung. Während regelmäßige Aufgaben wie E-Mail-Überprüfungen, interne und externe Meetings sowie die Auswertung von Reports zum Alltag gehören, variiert der Fokus von Woche zu Woche stark. Kundenanforderungen und -themen bestimmen maßgeblich den Arbeitsinhalt: Eine Woche mag stark von technischen Aspekten geprägt sein, während sich der Schwerpunkt in der nächsten vollständig verschieben kann.
Das ist auch ein zentraler Vorteil der Tätigkeit: Die stetige Lernkurve und Vielfalt der Aufgaben. Als Generalist taucht man kontinuierlich in diverse Themengebiete ein. Es ist nicht erforderlich, alle Antworten parat zu haben, doch wichtig ist das Wissen, bei welchem Experten man sich bei spezifischen Fragen oder Anliegen melden sollte – ob innerhalb der eigenen Abteilung oder darüber hinaus. Dies ermöglicht es, Schwerpunkte gezielt auf Basis der eigenen Stärken und der Unternehmensbedürfnisse zu setzen.
Welche Fähigkeiten braucht man als Account Manager?
Verschiedenste Persönlichkeiten können als Account Manager erfolgreich sein. Vor allem Entscheidend sind eine Neugierde für Innovation und ein großer Wissensdurst. Darüber hinaus sind Empathie, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Begeisterungsfähigkeit für die Zusammenarbeit mit vielfältigen Charakteren essentiell. Eine ergänzende Kombination aus organisatorischen Fähigkeiten, Zuverlässigkeit, Belastungsfähigkeit und einem starken Sinn für Eigeninitiative rundet das Profil ideal ab.
Benötigt man als Account Manager einen bestimmten Abschluss?
Es gibt keinen spezifischen Abschluss, den wir voraussetzen. Üblicherweise haben unsere Teammitglieder beispielsweise ein buch- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium absolviert, oder haben vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten erworben. Beispielsweise durch eine Ausbildung und Berufserfahrung.
Auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen, da der vielseitige Charakter des Berufes Raum für verschiedene Talente bietet. Dennoch beginnen alle bei uns in einem Punkt von Grund auf neu: mit unserem zentralen System, dem Bookwire OS. Dieses dient als umfassende Lösung für Verlagsprozesse von Produktion über Vertrieb bis hin zu Analytics.
Wie hat sich die Tätigkeit in den letzten fünf Jahren verändert?
Die fortschreitende Digitalisierung beeinflusst auch unseren Arbeitsalltag. Wir setzen vermehrt auf Automatisierung, beispielsweise durch automatisierte Push-Nachrichten statt manueller E-Mails. Zudem sind unsere Meetings zunehmend digitaler geworden, was eine effizientere Kommunikation ermöglicht. Der Hörbuchmarkt erlebt eine stetige Entwicklung, wobei der Fokus auf Audio weiter zunimmt. Diese Trends prägen auch unsere tägliche Arbeit.
Gibt es bei Ihnen Weiterbildungsmöglichkeiten?
Ja, wir legen großen Wert auf kontinuierliche Weiterbildung. Unsere Angebote reichen von Team-Workshops über individuelle Schulungen bis hin zu fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Außerdem fördern wir interne Wechsel und Spezialisierungen.
Welchen Tipp würden Sie Berufseinsteiger*innen geben, bevor Sie sich für oder gegen eine Karriere bei Ihnen entscheiden?
Die Vorteile dieser Position liegen in den vielseitigen Kontakten, die man innerhalb der Branchen knüpft, sowie den Einblicken in diverse Unternehmensbereiche. Das ist besonders – aber nicht ausschließlich – für Berufseinsteiger vorteilhaft.
Wichtig ist es, die eigenen Stärken und Vorlieben zu reflektieren: Passt der Umgang mit vielfältigen Menschen und Themen zu mir? Die Unternehmenskultur sollte ebenfalls passen. Fühle ich mich in einem jungen, international arbeitenden Unternehmen mit Fokus auf Digitalisierung wohl? Gefällt mir das Start-Up-Flair, dass es sich bewahrt hat? Am wichtigsten ist jedoch, uns direkt bei Fragen zu kontaktieren und sich ein persönliches Bild zu machen. Ob nun per E-Mail oder auf der Buchmesse, wir helfen gerne weiter!
Wem würden Sie abraten, sich als Accountmanager*in bei Bookwire zu bewerben?
Personen, die sich in einer stark strukturierten, fokussierten Einzelarbeit wohler fühlen, könnten Schwierigkeiten haben, sich in unserer dynamischen Umgebung zurechtzufinden. Bei stark ausgeprägten Strukturpräferenzen könnten andere Positionen innerhalb unseres Unternehmens besser passen.