Customer Service Representative (m/w/d), Deutschland
Ähnliche Stellenanzeigen
Mitarbeiter/in (m/w/d) für Kundenservice-Team in Münster gesucht!
Mitarbeiter*in im Vertriebsaußendienst (m/w/d) ID: 07-100
Customer Service Representative (m/w/d), Deutschland
BESCHREIBUNG
Über uns
AbeBooks ist ein Online-Marktplatz für Bücher, Kunst und Sammlerstücke, auf dem Tausende von Verkäufern aus der ganzen Welt Ihre Waren anbieten. Wir bieten einen Marktplatz für Millionen von verschiedenen Artikeln, von kostbaren Handschriften über Landkarten aus dem 18. Jahrhundert bis hin zu Postkarten von Mahatma Gandhi und signierten Erstausgaben berühmter Schriftsteller.
Ihre Aufgaben
Als Seller Service Agent sind Sie die primäre Schnittstelle zwischen AbeBooks und unseren Verkäufern. Sie sind für den zeitnahen, fachgerechten und qualitativ hochwertigen Support verantwortlich. Sie kommunizieren mit den Kunden per E-Mail und Telefon. Für die Navigation in Konten, die Recherche, die Überprüfung von Richtlinien und das Ausarbeiten effektiver Lösungen steht Ihnen eine Vielzahl von Tools in einer temporeichen Umgebung zur Verfügung. Sie sind für die reaktive Beantwortung eingehender Anfragen sowie für die Durchführung von Outbound-Kampagnen verantwortlich, die dazu dienen sollen, Verkäufern Wissen zu vermitteln, das dafür sorgt, dass diese ihren Erfolg auf den AbeBooks-Webseiten steigern können. Als Seller Service Agent kümmern Sie sich um die Probleme der Kunden, sorgen für Prozessverbesserungen und eine interne Dokumentation und tragen zu einem positiven Arbeitsklima bei. Dabei halten Sie sich stets an die für Kontaktkanäle geltenden Service-Level-Vereinbarungen. Je nach Anfrage-Volumen sind Sie von Zeit zu Zeit auch für die Unterstützung von AbeBooks-Käufern zuständig.
Neben der direkten Unterstützung von Käufern und Verkäufern erwarten wir von Ihnen, dass Sie sich umfangreich in das AbeBooks-Geschäftsmodell einarbeiten und Ihren Einfluss durch die Spezialisierung auf eines der folgenden Gebiete erhöhen:
- Kommunikation
- Content verfassen
- Schulung, Coaching, Qualitätsmanagement
- Erweiterter technischer Support
- Online-Betrugsprävention
Ihr Profil:
Der Umgang mit Kunden macht Ihnen Freude. Sie sind ein begeisterter Teamplayer mit ausgeprägtem technischen Fachwissen und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich). Sie zeigen ein hohes Maß an Produktivität und Qualität, wenn es darum geht, zahlreiche per E-Mail oder Telefon eingehende Kundenanfragen zu bewerten, zu priorisieren und zu lösen. Sie haben den Willen, dem Kunden zu helfen. Zudem stellen Sie bestehende Prozesse in Frage, wenn Sie das Gefühl haben, die Kundenerfahrung dadurch verbessern zu können. Sie sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, um die Zufriedenheit und Leistung unserer Kunden zu steigern. Sie arbeiten selbstständig, zeigen Eigeninitiative und kommen in einem schnelllebigen Umfeld gut zurecht. In ruhigeren Phasen finden Sie eigenständig Möglichkeiten, um zum Erfolg von AbeBooks beizutragen.
Warum AbeBooks?
AbeBooks bietet wettbewerbsfähige Gehälter, ein großzügiges Leistungspaket, bezahlte Fortbildungsmaßnahmen und weitere Vorteile wie zum Beispiel kostenlose Getränke, Snacks und zahlreiche Veranstaltungen über das ganze Jahr verteilt. Last but not least: Intelligente, aufgeschlossene und sympathische Kollegen.
GRUNDQUALIFIKATIONEN
· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
· Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice / Support
· Mindest-Tippgeschwindigkeit von 65 Wörtern pro Minute
· Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, um in verschiedenen Situationen sowohl intern als auch extern klar und präzise kommunizieren zu können.
· Der Wunsch, Fähigkeiten auf neue Bereiche auszudehnen
· Bewusstsein und Erfahrung zur Verbesserung bestehender Prozesse
· Starke Priorisierungs- und Zeitmanagement-Fähigkeiten, mit einem hohem Maß an Flexibilität
· Abitur, GED (Sekundarstufe II) oder höher
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
· Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch oder Spanisch
· Berufserfahrung in einem E-Commerce-Umfeld
· Erfahrungen im Bereich Schulung, Coaching oder Mentoring
· Kenntnisse in SQL und / oder Datenbank-Tools (Tableau, Redshift, Oracle usw.)
Das klingt interessant für Sie? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerben Sie sich online und laden Sie Ihren Lebenslauf sowie ein Anschreiben, das Ihre Motivation für diese Stelle verdeutlicht, in einem Dokument hoch (max. 5 MB).
Mit dem Einsenden Ihres Lebenslaufs und Ihrer Bewerbungsunterlagen erlauben Sie es Amazon, Ihre Daten innerhalb der weltweiten Bewerberdatenbank von Amazon weiterzugeben und zu speichern und die Unterlagen zu weiterzuleiten, soweit dies zur Bewertung Ihrer Qualifikation für diese Stelle oder andere freie Stellen erforderlich ist.