Leiter Kundenservice Lehrkräfte und Schulen (m/w/d)

GESUCHT, NÄCHSTMÖGLICH, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

Das Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbH (www.svk.de) ist ein zuverlässiger und leistungsfähiger Partner der Medienbranche mit einer in allen Belangen modernen Infrastruktur. Wir sind die Buchauslieferung und der Kundenservice-Dienstleister der KLETT Verlage.
Die Unternehmensgruppe KLETT ist ein führendes Bildungsunternehmen in Europa und ist international in 18 Ländern vertreten.

DIE AUFGABEN

• Führung der zwei Inbound-Teams sowie des Teams Datenservice mit 3 Gruppenleiter- und 29 Mitarbeiter*innen
• Weiterentwicklung von Servicestrategien und -prozessen gemeinsam mit unseren  Verlagskunden
• Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungsmethoden sowie Ressourcenplanung
• Einsatz und Entwicklung von KPI zur operativen Steuerung und Qualitätssicherung
• Führung und Steuerung eines externen Dienstleisters
• Berichtswesen an die Geschäftsführung
• Budgetverantwortung

WIR ERWARTEN

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice als Team- oder Gruppenleiter/in.
• Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Selbstbewusstes Auftreten mit hoher Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung im Kundenservice mit anspruchsvollen Stammkunden und Multiplikatoren
• Erfahrung in der Pharma-, Verlags- oder Bildungsbranche sind von Vorteil
• Sehr hohe Kunden-, Service- und Mitarbeiterorientierung
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Organisationsfähigkeit, selbstständige und vorausschauende Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Hohe IT-Affinität und Erfahrung im Einsatz prozessunterstützender Kundenservice-SW
• Blick für Optimierungspotenziale sowie strategisches und analytisches Denkvermögen

DAS BIETEN WIR

• Ein spannendes und zukunftsorientiertes Gestaltungsfeld im Bereich digitaler und klassischer Bildungsmedien
• Eine leistungsgerechte Vergütung sowie Sozialleistungen einer großen Unternehmensgruppe
• Flache Hierarchien und ein freundliches Arbeitsumfeld
• Verkehrsgünstige Lage direkt am Feuersee
• Ein Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• Eine gezielte und ausführliche Einarbeitung durch den Stelleninhaber, im Rahmen einer Nachfolgeregelung, ist für uns selbstverständlich

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung per Email an: personalwesen@svk.de.