Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound

Premium Sachbearbeiter*in Fortsetzungen, Schwerpunkt Import

22.04.2024, Schweitzer Fachinformationen oHG

Düsseldorf

Medien- / Verlagswesen | Betreuung / Beratung / Kundenservice | Datenmanagement | grundlegende, erweiterbare Kenntnisse in Microsoftprogrammen: Outlook, Teams, Word, Excel, gerne Eurosales-Kenntnisse | große Affinität zu EDV-Anwendungen

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Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound

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Am Standort Hamburg-Bahrenfeld suchen wir ab April 2023 in Vollzeit eine*n engagierte*n

Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound

Wir im Kundenservice stehen unseren Buchhändler*innen und Partner*innen wochentags von 8:00 – 18:00 Uhr und samstags von 08:00 -14:00 Uhr als Ansprechpartner für alle Anliegen rund um Bestellung und Lieferungen zur Seite.

Deine Aufgaben:

Per Telefon und E-Mail unterstützt du bei:
Lieferzeit- und Titelanfragen, Bestellannahme, Stornierungen, Gutschriften oder Remissionsabwicklung
der Anwendung der Libri Systeme, z. B. Bibliographie-, Bestell- und Online-Shopsysteme
Abstimmung zu relevanten Kundenwünschen mit den entsprechenden Fachabteilungen
Für einen reibungslosen Lieferprozess sprichst du dich regelmäßig mit unseren Logistikdienstleistern ab
Zusätzlich hilfst du den Onlineshop-Kunden unserer Partner bei Fragen im Bestellprozess und zu deren Rechnungen

Was du mitbringen solltest:

Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen bzw. buchhändlerischen Ausbildung oder einem erfolgreich absolvierten Hochschulstudium hast du eine gute Grundlage
MS Officeanwendungen, MS 365 und Teams sind keine unbekannten Größen für dich
Was uns aber noch wichtiger ist: Du hast Spaß am Umgang mit Menschen!
Egal, ob einfache oder komplexe Anfragen: Bei der Beratung von Kund*innen, verlierst du auch in stressigsten Zeiten weder den Kopf noch deinen Humor und bleibst serviceorientiert
Wenn „selbstständiges Arbeiten“, „Lust an neuen Themen“, „über den Tellerrand schauen“ und „Teamplayer“ Worte sind, die dich gut beschreiben – dann sind wir gespannt darauf dich kennenzulernen und freuen uns auf deine Bewerbung

Wir bieten dir:

Einen vielseitigen, eigenständigen und gestaltbaren Arbeitsbereich vom Büro und von Zuhause aus
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld, in denen sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen
Ein tolles Team in einer Firma mit sehr offenem und positivem Betriebsklima
Volle Unterstützung und sorgfältige Einarbeitung durch die Team- und Abteilungsleitung
Tarifliche und andere Leistungen, wie z. B. 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HVV-ProfiTicket und Personalrabatt
Einen Vollzeitarbeitsplatz mit 38,50 Std./Woche in Wechselschichten (8 bis 18:00 Uhr) montags bis freitags und an bis zu 10 Samstagen im Jahr
Einen modernen Arbeitsplatz am Standort in Hamburg-Bahrenfeld mit direkter S-Bahn- und A7-Anbindung

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