Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound (First Level)
Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound (First Level)
Libri ist zwischen Verlag und Buchhandel der innovative Großhändler und Dienstleister für Bücher und Medienprodukte. Unsere
Kunden sind über 4.000 Buchhandlungen aller Größenordnungen, die wir über Nacht zuverlässig mit bestellten Büchern aus fast
9.000 Verlagen beliefern. Unser eigener Transportdienst trägt entscheidend dazu bei, dass Bücher überall präsent sind. Dabei
heißt unsere Mission: Kulturelle Vielfalt befördern. Als Berater und Dienstleister stellen wir White-Label-Shops, Bestell- und
Warenwirtschaftssysteme zur Steuerung von Prozessen und Warenströmen bereit. Für den Buchhandel haben wir so eine der
effizientesten Logistik- und IT-Infrastrukturen entwickelt. Kurzum: Libri ist für Verlage und Buchhandel Partner für nachhaltigen
Erfolg.
Am Standort Hamburg-Bahrenfeld suchen wir ab November 2023 in Vollzeit eine*n engagierte*n
Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound
Wir im Kundenservice stehen unseren Buchhändler*innen und Partner*innen wochentags von 8:00 - 18:00 Uhr und samstags von
08:00 -14:00 Uhr als Ansprechpartner für alle Anliegen rund um Bestellung und Lieferungen zur Seite.
Deine Aufgaben:
- Per Telefon und E-Mail unterstützt du bei:
- Lieferzeit- und Titelanfragen, Bestellannahme, Stornierungen, Gutschriften oder Remissionsabwicklung
- der Anwendung der Libri Systeme, z. B. Bibliographie-, Bestell- und Online-Shopsysteme
- Abstimmung zu relevanten Kundenwünschen mit den entsprechenden Fachabteilungen
- Für einen reibungslosen Lieferprozess sprichst du dich regelmäßig mit unseren Logistikdienstleistern ab
- Zusätzlich hilfst du den Onlineshop-Kunden unserer Partner bei Fragen im Bestellprozess und zu deren Rechnungen
Was du mitbringen solltest:
- Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen bzw. buchhändlerischen Ausbildung oder einem erfolgreich absolvierten Hochschulstudium hast du eine gute Grundlage
- MS-Office, idealerweise MS365 und Teams, ist dir nicht unbekannt
- Was uns aber noch wichtiger ist: Du hast Spaß am Umgang mit Menschen!
- Egal, ob einfache oder komplexe Anfragen: Bei der Beratung von Kund*innen verlierst du auch in stressigsten Zeiten weder den Kopf noch deinen Humor und bleibst serviceorientiert.
- Wenn „selbstständiges Arbeiten“, „Lust an neuen Themen“, „über den Tellerrand schauen“ und „Teamplayer*in“ Worte sind, die dich gut beschreiben – dann sind wir gespannt darauf dich kennenzulernen
Wir bieten dir:
- Einen vielseitigen, eigenständigen und gestaltbaren Arbeitsbereich vom Büro und von Zuhause aus
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld, in denen sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen
- Volle Unterstützung und sorgfältige Einarbeitung durch die Team- und Abteilungsleitung
- Tarifliche und andere Leistungen, wie z. B. 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 29€-Deutschlandticket, Corporate Benefits und Personalrabatt
- Einen Vollzeitarbeitsplatz mit 38,50 Std./Woche in Wechselschichten (8:00 bis 18:00 Uhr) montags bis freitags und an bis zu 10 Samstagen im Jahr
- Einen modernen Arbeitsplatz am Standort in Hamburg-Bahrenfeld mit direkter S-Bahn- und A7-Anbindung
Du willst in einem spannenden Markt etwas bewegen? Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle Punkte erfüllst. Vieles kannst du während der Arbeit bei uns lernen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deiner
Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Libri GmbH Personalabteilung | Ansprechpartnerin: Hanna Söchtig
Friedensallee 273 | 22763 Hamburg | Tel. 040/85398-7127
bewerbung-hh@libri.de | www.libri.de
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