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Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

Als marktführender Komplettanbieter berät die ekz-Gruppe Bibliotheken und unterstützt deren wichtige Arbeit mit innovatioven, anwendungsfreundlichen Produkten und Services.

Die divibib GmbH, die zur ekz-Gruppe gehört, betreibt die Onleihe, Deutschlands größte E-Book-Plattform, die von über 3.700 Bibliotheken genutzt wird. Millionen von Bibliotheksnutzer*innen können mit der Onleihe eBooks, eAudios, eVideos, ePaper, eMagazines und eLearning ganz einfach über das Internet ausleihen.

Für unseren Standort in Reutlingen suchen wir ab sofort einen

Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

 Das sind Deine Aufgaben:

  • Von Web-Onleihen und Onleihe-Apps über eReader-Onleihen bis zu eLearning-Plattformen: Für unsere Kund*innen bist du Ansprechpartner*in in allen technischen Fragen rund um den Einsatz unserer Produkte
  • Du analysierst und bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular
  • Du bist Problemfinder*in und hast die Gabe, durch gezieltes Fragen Probleme und deren Ursache schnell zu erfassen
  • Du priorisierst und verwaltest mehrere offene Themen gleichzeitig und eigenständig
  • Du übernimmst typische Aufgaben in der Schnittstelle zwischen Support, Vertrieb und Produktmanagement: (u.a. Vorbereiten, Erstellen und Durchführen von Webinaren, Erstellen bzw. Mitwirken bei technischen Dokumentationen, Testing)

Das bringst du mit

  • Gerne darfst du Quereinsteiger sein oder du hast eine abgeschlossene Ausbildung im bibliothekarischen oder kaufmännisch/technischen Bereich
  • Nice to have, aber kein Muss: Du hast erste Berufserfahrungen in einer ähnlich beratenden oder technischen Tätigkeit gesammelt
  • Die Regeln der deutschen und englischen Sprache kennst du wie deine Westentasche
  • Du kannst um die Ecke denken und technische Zusammenhänge verständlich vermitteln 
  • Du bist Teamplayer und kannst dich klar ausdrücken
  • Du bist kundenorientiert, flexibel und bleibst auch bei hoher Schlagzahl lösungsorientiert
  • Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und schaffst es, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten

Das bekommst du bei uns:

  • Ein tolles Team
  • Wir nehmen dich mit, von Anfang an und arbeiten dich systematisch und intensiv ein
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für schnelle Lösungen
  • Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz und die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln z.B. in Projekt- oder Vertriebsarbeiten
  • Auch wir wollen uns weiterentwickeln, deshalb beteiligen wir dich sofort bei bestehenden und neuen Prozessen
  • Vertrauen: Bei uns darfst du schnell Verantwortung übernehmen
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Homeoffice

Klingt gut und passt für dich? Prima, wir freuen uns auf deine Bewerbung:

Thomas Falk
Leitung Vertrieb Medien  
Fon 07121/144-223
Mail: thomas.falk@ekz.de 
Bismarckstraße 3 | 72764 Reutlingen 
Tel. 07121 144-0 | Fax 07121 144-473 
info@ekz.de | www.ekz.de

Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

Reutlingen
Vollzeit
0 - 2 Jahre Berufserfahrung
sonstige Aus- und Weiterbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung

Veröffentlicht am 02.02.2024

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